Expédition et réparation de vos machines de < 35 Kg
Les étapes :
1. Identifier le produit à réparer
Kärcher assure l'ensemble des réparations, pendant et hors période de garantie, à l'exception :
Kärcher vous retroune systématiquement à réception de votre colis un avis de réception par fax. Vous trouverez dans ce fax :
1. Identifier le produit à réparer
Kärcher assure l'ensemble des réparations, pendant et hors période de garantie, à l'exception :
- Des appareils qui n'ont pas plus de 10 jours après l'achat du consommateur
(voir la procédure des "scotch rouge") - Des appareils dont le prix de vente TTC (donné à titre indicatif) est inférieur à 75,00 €
comme par exemple K55, K215 +, SC 952; A2003, WV 50, SCP 6000, SCP 7000 et SDP 7000. Ces produits sont considérés comme "Appareils faible valeur" (voir procédure AFV)
- La demande de réparation DR 01 GP dûment remplie
- Un justificatif d'achat ou de réparation antérieure si vous souhaitez bénéficier d'une réparation gratuite dans le cadre de la garantie du fabricant.
- Vous envoyez votre colis par "Colissimo" : complétez l'étiquette Colissimo avec votre compte client Kärcher et vos coordonnées complètes, apposez l'étiquette et mettre les documents à l'intérieur du colis. Adressez vous à un transporteur de votre choix si la Poste refuse votre colis.
Kärcher met à votre disposition des étiquettes "Colissimo suivi F" sur simple demande par fax au 01 43 99 64 44 (indiquez impérativement votre n° de compte client Kärcher) - Vous envoyez votre colis par un autre transporteur : coller une pochette par appareil avec les documents à l'extérieur du colis.
Dans le cas de réparation sous garantie, cet envoi vous sera forfaitairement remboursé à hauteur de 15 € H.T. sur présentation de facture.
- La confection de l'emballage adapté relève de la responsabilité de l'expéditeur.
Les dégats dus à une insuffisance de l'emballage ne peuvent être réparés au titre de la garantie. - Pour un envoi par "Colissimo" : chaque appareil de la gamme Grand Public doit être emballé individuellement, sans accessoires. N'oubliez pas d'exiger la preuve de dépôt avec le cachet de la Poste.
Pour un envoi par un autre transporteur : emballage individuel de chaque appareil de la gamme Grand Public, sans accessoires, ou plusieurs appareils sans accessoires sur palette filmée.
Les envois non-conformes sont refusés systématiquement (par exemple : devis demandé au lieu du forfait, justificatif d'achat manquant ou illisible, période de garantie dépassée). - Aucune réclamation ne sera prise en compte concernant les accessoires qui auraient été joints à la machine.
- Information sur colis perdus : aucune réclamation ne sera prise en compte au-delà d'un délai de 2 mois à date d'expédition de vos appareils (tampon de la poste faisant foi).
Kärcher vous retroune systématiquement à réception de votre colis un avis de réception par fax. Vous trouverez dans ce fax :
- La confirmation du prix forfaitaire de la réparation
- Le délai probable de la réparation
- Contrôlez le colis en présence du livreur et suivez les indications données sur l'étiquette rouge à l'extérieur du paquet.
- Vous trouverez les détails de la réparation sur le bon de livraison à l'intérieur du colis.
