Reprise panne au déballage
Procédure "Scotch Rouge" - A moins de 10 jours après l'achat

1. Reprise directe au consommateur et échange contre un appareil neuf pris sur le stock magasin

2. L'appareil doit être complet dans l'emballage d'origine (avec accessoires)

3. Prévenez le commercial Kärcher par fax au 01 43 99 64 44

4. Le commercial passe vérifier l'état de la machine, établir l'accord de retour et sceller l'appareil (Scotch rouge)

5. L'accord de retour validé vous sera faxé avec le numéro vert du transporteur.

6. Avoir établi au magasin sur la base du tarif de reprise¹ (après réception du matériel

¹ Si l'appareil est incomplet : avoir avec décote :
(sans rotabuse -10%, sans brosse -10%, sans flexible -10%, sans lance -10%. Ces pourcentage sont cumulables sur le tarif de l'année en cours)
Réparation des appareils sous garantie
Appareils à partir du 11e jour après l'achat (ATTENTION ! NE PAS JOINDRE LES ACCESSOIRES)

1. Le consommateur remet l'appareil au magasin, sans aucun accessoire, avec justificatif de garantie.

2. Le magasin insère la demande de réparation DR01 dans le colis et appose l'étiquette COLISSIMO "suivi" intégralement renseignée avec ses n° de fax et téléphone SAV.

3. Le magasin remet le colis à la poste (ou à un transporteur de son choix).

4. Kärcher renvoie l'appareil au magasin, réparé ou remplacé par un appareil techniquement équivalent.

Accessoires défectueux

1. Le consommateur remet l'accessoire défaillant "seul" au magasin

2. Le magasin faxe sa demande d'échange sous garantie au 01 43 99 67 64 avec le justificatif de garantie.

3. Kärcher expédie l'accessoire d'échange.