FAQ – Généralités

• Consulter les fiches produits publiées sur le site Internet de KÄRCHER France via le lien suivant :
  

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• Consulter
  le guide KÄRCHER Grand Public disponible dans tous les magasins où nos
  produits sont commercialisés.

• Vous trouverez l'ensemble de notre gamme grand public dans les grandes surfaces de bricolage proches de chez vous.

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• Les accessoires KÄRCHER (poignées pistolet, flexibles pour les nettoyeurs haute pression, sacs pour les aspirateurs, etc.) sont disponibles dans toutes les grandes surfaces de bricolage proches de chez vous.
• Ces établissements peuvent également commander pour vous un accessoire qui ne serait pas disponible immédiatement.
• Pour rappel, la société Kärcher ne commercialise pas directement ses produits.
  

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• Pour commander un produit KÄRCHER qui ne serait pas présent dans les rayons de votre grande surface de bricolage, adressez-vous directement aux vendeurs de ce magasin. Ils pourront alors saisir votre commande afin que vous puissiez vous procurer l'appareil en question.
• Pour rappel, la société Kärcher ne commercialise pas directement ses produits.
  

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• Pour savoir comment procéder lors de la première utilisation de votre nouveau matériel KÄRCHER, merci de vous référer à la notice d'utilisation fournie avec l'appareil. Vous y trouverez toutes les indications nécessaires au montage de l'appareil, mais aussi les instructions et les consignes de sécurité relatives à son utilisation.
• Si vous rencontrez des difficultés et qu'aucune indication relative à votre problème n'est mentionnée dans la notice d'utilisation, vous pouvez vous rapprocher de notre service client en composant le 01 43 99 67 16 (prix d'un appel local).
  

• Si vous êtes un utilisateur et que vous souhaitez faire réparer un produit grand public KÄRCHER, qu'il soit garantis ou non, vous devez vous adresser directement au magasin auprès duquel vous avez acheté le produit. C'est le magasin lui-même qui se chargera d'effectuer les démarches nécessaires à la réparation de votre appareil.

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• Le service après-vente des appareils KÄRCHER, de même que toute commande de pièce détachée et/ou d'accessoire, est assuré lpar le magasin dans lequel vous vous êtes procuté votre appareil, ainsi que dans toutes les grandes surfaces de bricolage.
• Pour faire enregistrer votre commande de pièce, merci de vous rapprocher du magasin dans lequel vous avez acheté votre appareil.
• Pour rappel, la société Kärcher ne commercialise pas directement ses produits.
  

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• Pour faire réparer votre appareil, adressez-vous directement au magasin où vous l'avez acheté, ou encore à la grande surface de bricolage la plus proche de chez-vous.
• La réparation des appareils hors garantie engendre des frais de réparation forfaitaires :

Pour les nettoyeurs haute pression :

• 166 € pour les appareils des séries 6 et 7
• 143 € pour les appareils de la série 5
  
• 125 € pour les appareils de la série 4
  
• 106 € pour les appareils de la série 3
  
• 92 € pour les appareils de la série 2
  

Pour les aspirateurs :

• 92 € pour les aspirateurs eau et poussière
  
• 108 € pour les aspirateurs poussière

Pour les nettoyeurs vapeur : 135 €

Pour les injecteurs / extracteurs : 135 €

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• Les accessoires ne sont pas réparés. Ils sont directement échangés.
• Les accessoires sont couverts par la garantie. Dans ce cas, rapprochez-vous du magasin où vous avez acheté votre appareil.
• Au-delà de la durée de validité de cette garantie, vous pouvez acheter directement ou commander les accessoires de rechange auprès des grandes surfaces de bricolage proches de chez vous.
  

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• Ecrire un courrier à l'adresse suivante :

• Envoyer un e-mail via le lien suivant :

Ecrire au service consommateur

• Téléphoner au 01 43 99 67 16 (prix d'un appel local)