Retour de produit
Si une partie ou la totalité de la livraison ne vous convient pas ou n’est pas conforme à votre commande, vous devez impérativement nous signaler votre intention d’effectuer un retour dans un délai légal de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande. Puis, dès l’obtention du bon de retour, vous disposerez de 10 jours pour nous retourner votre colis.
1/ Signalez votre intention de retourner un produit :
Merci de nous faire parvenir par télécopie, sous 7 jours francs à compter du jour de la réception de votre colis, votre bon de livraison au 01 43 39 52 67 en indiquant clairement le motif de ce retour.
Retour d’un accessoire
2/ Les frais de livraison retours et mode de retour :
A réception de la télécopie, nous vous ferons parvenir par courrier l’accord de retour sur lequel figure l'adresse de notre Service Retour, qui vous permettra de nous renvoyer le ou les articles concernés. Toutefois, les frais de port retour et le choix du transporteur restent à votre charge.
En cas de non-conformité de votre commande, les frais de livraison retour sont pris en charge par KÄRCHER. A réception de la télécopie, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette prépayée qui vous permettra de nous renvoyer le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port. Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus.
Placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine, ni déballés, ni abîmés.
Vérifiez l’exactitude des informations renseignées sur l’accord de Retour reçu et placez celui-ci dans le colis.
Collez l’étiquette jaune imprimée sur votre colis
Collez l’étiquette prépayée sur votre colis et veuillez le déposer au bureau de Poste le plus proche.
Dans tous les cas, le retour devra se faire à l’adresse suivante :
KARCHER Service Retour Webshop
5 Avenue des Coquelicots
ZA des petits carreaux
94380 BONNEUIL SUR MARNE
Retour d’un détergent
2/ Les frais de livraison retours et mode de retour :
A réception de la télécopie, nous vous ferons parvenir par courrier l’accord de retour, incluant l’adresse de notre entrepôt, ainsi que les coordonnées du transporteur habilité au transport de matières dangereuses.
Les frais de port retour restent à votre charge.
En cas de non-conformité de votre commande, les frais de livraison retour sont pris en charge par KÄRCHER.
3/ Retour sans accord :
Nous vous rappelons que tout retour doit faire impérativement l’objet d’une demande préalable.
Faute de demande préalable, notre Service Retour Webshop refusera votre colis.